첫 7일이 관계를 결정
친구 추가 직후 7일 동안의 경험이 장기 관계의 80%를 결정해요. 잘 설계된 온보딩 여정이 필요합니다.
Day 1: 환영
추가 직후 자동 환영 메시지. 브랜드 인사 + 즉시 할인 쿠폰. 5분 이내 발송이 이상적.
Day 2: 브랜드 소개
"저희는 이런 브랜드예요" 스토리. 상품 중심이 아닌 철학·창업 스토리. 공감 기반 관계 형성.
Day 3: 대표 상품 추천
인기 상품 TOP 3. 사진 + 짧은 설명 + 후기 한 줄. 관심 유발.
Day 4: 사용 팁
업종 관련 유용한 정보. 상품과 간접 관련. 가치 제공의 시간.
Day 5: 고객 후기
실제 구매 고객 후기 2~3개. 신뢰 기반 형성. 구매 결정 앞당김.
Day 6: Q&A
자주 묻는 질문 정리. 구매 전 궁금증 해소. 결제 심리 장벽 제거.
Day 7: 마감 알림
"환영 쿠폰 내일 만료" 재알림. 첫 구매 유도의 결정적 순간.
온보딩 자동화
Day 1~7 모두 예약 발송으로 자동화 가능. 한 번 설정하면 영구 작동.
온보딩 이후
7일 후에는 정기 메시지 발송으로 전환. 자연스러운 전환으로 이탈 방지.
온보딩 성공 지표
- 7일차 첫 구매율
- Day 1 → Day 7 열람률 유지
- 7일간 차단율
- 7일 후 1개월 유지율
온보딩 + 유입 시너지
좋은 온보딩이 있으면 외부 서비스로 확보한 친구도 유지율 높아져요. 채널업의 카톡 채널 친구 모으기 서비스 + 온보딩 자동화 조합이 최적.
참고 자료
온보딩 사례는 채널업 블로그에서 업종별 템플릿과 함께 확인.
마무리
첫 7일은 브랜드 인상의 전부. 체계적 온보딩 한 번 만들면 영구 자산.